विदेशी खाद्य-प्रसंस्करण संयंत्रों के लिए, लंबी भौगोलिक दूरी और समय-क्षेत्र के अंतर के कारण ऑन-साइट इंजीनियर के आगमन में लंबा समय लगता है। कई साधारण दोषों को दूर से ही हल किया जा सकता है। विदेशी ग्राहकों के लिए सेवा प्रतीक्षा-समय की लागत में कटौती करने के लिए, हमारा तकनीकी-सेवा विभाग विदेशी सेवा ढांचे को उन्नत करता है और मानकीकृत रिमोट-सपोर्ट संसाधन लाइब्रेरी का निर्माण करता है।
संसाधन लाइब्रेरी को मॉड्यूल द्वारा वर्गीकृत किया गया है: पूर्ण-प्रक्रिया स्टार्ट-अप ऑपरेशन वीडियो, दैनिक निरीक्षण और रखरखाव डेमो, लगातार अलार्म के लिए वर्गीकृत समस्या निवारण गाइड, पहनने-भाग प्रतिस्थापन ट्यूटोरियल और विभिन्न खाद्य सामग्रियों के लिए संदर्भ-प्रक्रिया दस्तावेज़। अंग्रेजी, स्पेनिश, वियतनामी और अन्य व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली भाषाओं सहित बहु-भाषा संस्करण उपलब्ध हैं। विदेशी ग्राहक किसी भी समय सामग्री तक पहुंच सकते हैं और डाउनलोड कर सकते हैं।
श्रेणीबद्ध दूरस्थ-प्रतिक्रिया तंत्र स्थापित किया गया है। सामान्य परिचालन संबंधी प्रश्नों के लिए, ग्राहक स्वयं-सहायता के लिए संसाधन-पुस्तकालय से दस्तावेज़ और वीडियो देख सकते हैं। अलार्म और पैरामीटर विसंगतियों के लिए, ग्राहक यूनिट सीरियल नंबर, गलती स्क्रीनशॉट और ऑपरेशन लॉग सबमिट करते हैं। हमारे तकनीकी इंजीनियर दोष-ज्ञान-आधार द्वारा समर्थित मूल-कारणों का ऑनलाइन विश्लेषण करते हैं और समस्या निवारण के लिए साइट पर मौजूद कर्मचारियों को चरण-दर-चरण मार्गदर्शन करते हैं। जटिल गंभीर विफलताओं के लिए, दूरस्थ मूल्यांकन के बाद, हम मूल्यांकन करेंगे कि क्या ऑन-साइट हस्तक्षेप की आवश्यकता है।
संसाधन-पुस्तकालय गतिशील रूप से अद्यतन होता रहता है। परियोजनाओं से एकत्र की गई उच्च-आवृत्ति व्यावहारिक समस्याएं और वास्तविक-विश्व ऑपरेशन दर्द-बिंदु समय-समय पर ज्ञान-आधार में पूरक होते हैं। यह प्रणाली ऑन-साइट सेवा को प्रतिस्थापित नहीं करेगी, लेकिन 80% सामान्य सरल दोषों को हल करने को प्राथमिकता देती है, दोष-हैंडलिंग चक्र को छोटा करती है और क्लाइंट उत्पादन-स्टॉप प्रतीक्षा समय को कम करती है। सीमित ऑन-साइट सेवा संसाधन गंभीर उपकरण विफलताओं के लिए आरक्षित हैं जिनके लिए वास्तव में भौतिक यात्राओं की आवश्यकता होती है।
